A weboldal tervezése során a bizalomépítés, a személyesség és az átlátható információátadás volt a fő szempont. Kiemelt szerepet kapott a szolgáltatások érthető bemutatása, a folyamat lépéseinek strukturálása, valamint az, hogy a látogatók könnyen azonosulni tudjanak a problémáikkal és gyorsan eljussanak az időpontfoglalásig.